Política de envío

Pedidos perdidos

En caso de que tu paquete se extravíe en el camino, comunícate con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Te reenviaremos un pedido de reemplazo luego de verificar la situación de pérdida en tránsito.

Antes de informarnos de la pérdida de su envío y ser elegible para enviarte un pedido de reemplazo, debes cumplir con cada uno de los siguientes criterios:

- Verifica que la dirección que nos proporcionaste está correcta y completa.
- Debes ponerte en contacto con tu oficina de correos local o el transportista para ubicar el pedido.
- El pedido no está marcado como entregado por el transportista.
- Pasaron varios días hábiles desde la fecha estimada de entrega.
- No han pasado más de 30 días desde la fecha estimada de entrega. Pasado este tiempo no se aceptan reclamos por pedidos perdidos.
- No ha habido actualizaciones recientes de parte del transportista en el enlace de seguimiento.

Pedidos marcados como “entregados” sin que el cliente lo haya recibido

Cuando un pedido ha sido marcado como “entregado”, lo más probable es que el paquete haya sido entregado en la puerta o recibido por otra persona en la dirección indicada. Si esto ocurre, comuníquese con la empresa de envíos local para que le dé más información y le muestre en detalle los albaranes de entrega.

Dado que no podemos verificar si el destinatario no recibió realmente el pedido, no le podemos ofrecer un reembolso o un pedido de reemplazo, una vez que el enlace de seguimiento indica que el envío ha sido entregado.

Pedidos devueltos al remitente debido a dirección no válida o rechazo

Por lo general esto ocurre cuando la dirección está incorrecta o incompleta, como por ejemplo la dirección de un edificio sin el número de apartamento. Incluso la falta de una sola letra o número puede ocasionar que el pedido sea devuelto al remitente.

Si el comprador proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, la devolución al remitente es su responsabilidad, y por lo tanto, si desea que se le envíe el producto de nuevo, deberá pagar un nuevo pedido con la dirección correcta.

El pedido también puede ser devuelto si el destinatario rechaza su entrega, por lo tanto, si desea que se le envíe el producto de nuevo, deberá pagar un nuevo pedido.

Pedidos no reclamados o devueltos por otras razones

Si el comprador no puede recibir su pedido en la dirección indicada, el envío puede estar disponible por un tiempo en la oficina de correos local o en el punto de recogida del transportista. Pasado este tiempo, los envíos no reclamados pueden ser devueltos al remitente.

Otras razones para que un pedido sea devuelto al remitente pueden ser:

- El envío no fue reclamado en la aduana.
- El envío no fue reclamado en el punto de recogida del mensajero.
- El destinatario no estaba disponible cuando el mensajero intentó la entrega.
- El mensajero no admite la entrega a apartados postales (P.O. Box).
- El destinatario de entrega era una dirección militar.

En estos casos, repórtanos la situación para analizar el caso en particular y gestionar la posibilidad de reenviarte de manera gratuita un nuevo pedido con las mismas características del pedido devuelto.